Qualitätsmanagement

Nachhaltige Qualitätssicherung und kontinuierliche Qualitätsverbesserung

Das Qualitätsmanagement in unserer Einrichtung manifestiert sich in einem durchgängigen Konzept zur nachhaltigen Qualitätssicherung und kontinuierlichen Qualitätsverbesserung.

In Übereinstimmung mit dem Unternehmensleitbild und den kunden­orientierten Qualitätsprinzipien ist eine ein­richtungs­weite Qualitätspolitik definiert, die die abgeleiteten Qualitäts­ziele und Initiativen unterstützt sowie die Einhaltung externer Qualitätsnormen einschließt.

Mit der Zertifizierung durch die unabhängige INTERNATIONAL CERTIFICATION MANAGEMENT GmbH bestätigen wir unseren Kunden, dass unser Qualitätsmanagementsystem die von der Bundesarbeitsgemeinschaft Re­habilitation (BAR) festgelegten Qualitätskriterien erfüllt.

Damit entsprechen wir der Norm DIN EN ISO 9001:2008/DIN EN ISO 9001:2015. Seit September 2012 sind wir ebenfalls nach QMS-REHA®-Version 3.1 Stand 18.01.2019 zertifiziert.

Unsere wichtigsten Qualitätsgrundsätze lauten:

  • Kundenorientierung und -zufriedenheit

    Unsere Kunden haben oberste Priorität. Wir hören unseren Kunden aufmerksam zu. Dadurch sind wir in der Lage, ihre Bedürfnisse und Erwartungen in individuell abgestimmte Lösungen umzusetzen, die ihrem Bedarf entsprechen. Wir setzen unsere Kenntnisse, Fähigkeiten und Erfahrungen ein, um unsere Kunden fachlich korrekt und mit Einfühlungsvermögen zu be-treuen. Dabei ist es unser Ziel, dass sie nachhaltig ihre gesell-schaftliche Teilhabe erreichen.

  • Einhaltung von gesetzlichen Normen und Forderungen

    Es ist weiterhin unser Ziel, Leistungen zu erbringen, die die Erfordernisse und Erwartungen unserer Kunden erfüllen bzw. sie optimalerweise sogar übertreffen. Hierzu sind Verfahren etabliert, die sicher stellen, dass alle Unternehmensabläufe den erforderlichen Normen, Regelwerken und nationalen Gesetzesvorschriften entsprechen.

  • Kontinuierliche Verbesserungen

    Durch permanente und kontinuierliche Verbesserungsprozesse werden Maßnahmen zur Steigerung unserer Leistungsqualität ermittelt. Die Umsetzung dieser Maßnahmen besitzt oberste Priorität. Alle organisatori-schen, kaufmännischen und technischen Abläufe werden ständig überprüft mit dem Ziel der Fehlerver-meidung und Effizienzsteigerung, um auch in Zukunft den wachsenden Bedürfnissen des Marktes gerecht zu werden und uns von unseren Mitbewerbern positiv abzuheben. Wir setzen uns Qualitätsziele, um diesen kontinuierlichen Verbesserungsprozess zu gewährleisten.

  • Verantwortungsbewusstsein im Umgang mit Mitarbeitern und Ressourcen

    Unsere Mitarbeiter sind unsere größte Stärke. Eine unserer wichtigsten Aufgaben ist es, ihre Kompetenz, ihr Verantwortungsbewusstsein und ihr Know-how im Umgang miteinander und im Umgang mit Ressourcen weiter zu entwickeln. Durch eine ständige Verbesserung des Arbeitsumfeldes und regelmäßige Weiter-
    bildung unterstützen wir dies.

    Die Qualitätsziele zu verwirklichen - das ist die Aufgabe unserer Führungskräfte. Durch persönliches Vor-bild, offene Kommunikation und die Einbeziehung der Mitarbeiter in Entscheidungs­prozesse fördern wir deren Eigenverantwortung und Qualitätsbewusstsein.

GesundheitsKlinik Stadt Hamburg GmbH

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